Мария Журавская

Бизнес-тренер по направлению «Медицина. Обучение медицинских центров»
За время работы обучила более 500 клиник, внедряя современные методики взаимодействия с пациентами.
Имеет пятилетний практический опыт управления медицинскими проектами, включая наставничество и сопровождение команд.
Программы основаны не только на теории, но и на реальных кейсах, что позволяет участникам обучения сразу применять полученные знания в работе.

3-4 июня 2026г.
г. Санкт-Петербург

Превосходный сервис для пациента:
Калгари-Кембриджская модель

Практический тренинг для врачей

Программа:

БЛОК 1. Этапы приема по Калгари-Кембриджской модели

Выгоды врача, пациента и клиники от использования эффективной структуры приема
5 этапов приема: начало приема, сбор информации, осмотр, разъяснение и планирование, завершение
Частые ошибки врачей: непонятность структуры приема для пациента; непонятность действий, инструкций, плана лечения; отсутствие эмпатии

БЛОК 2. Начало приема

Начало приема: знакомство по имени, представление врача. Обозначение времени, отведенного на прием
Обозначение структуры приема: как все успеть?
Невербальные коммуникации: как считать состояние пациента. Как при помощи жестов расположить пациента
Сигналы понимания и сочувствия от врача

БЛОК 3. Сбор информации и осмотр

Активное слушание: как создать условия, в которых пациент точно и развернуто расскажет о своем состоянии
Правило золотой минуты. Техники выявления жалоб пациента: открытые, закрытые, альтернативные вопросы
Резюмирование жалоб пациента
Корректный осмотр: как подготовить пациента и правильно его проинструктировать. Стеснение: как снять напряжение пациента
Как "свернуть" диалог очень общительного пациента

БЛОК 4. Разъяснение и планирование

Понятный язык в общении с пациентом: как перестать пугать терминами и объяснять доступным языком
Разъяснение пользы от доп. исследований, дорогих процедур, анализов, полного курса лечения
"Доктор, а можно волшебную таблетку?" - как реагировать на возражения пациента
Возражение "дорого"
Возражение "потерплю еще, потом буду лечиться"
Возражение "не поможет"
Возражение "страшно, больно"
Запрос обратной связи и понимания пациентам

БЛОК 5. Завершение приема

Фиксация договоренностей и плана лечения
Запись пациента на следующей прием
Прощание и дальнейшая маршрутизация пациента

БЛОК 6. Сложные ситуации

Отработка жалоб пациентов: "не согласен с планом лечения", "не помогло", "долго ждал", "не согласен с правилами клиники"
Эмоциональные пациенты (слезы, конфликт): как правильно реагировать

Практическая часть

Начало приема: командная фасилитация с анализом типичных ошибок
Анализ видео (других врачей) с целью разбор типичных ошибок
Запись своих видео и командный разбор для отработки навыка доходчивого разъяснения
Работа с командах, работа в парах, индивидуальные упражнения следуют после каждого блока. Тренер дает кейсы на отработку, которые участники решают и презентуют ответы
Ответы на вопросы врачей: тренер в начале обучения фиксирует вопросы и разъясняет каждый в процессе обучения
Создание таблиц отработки типичных сложных ситуаций
Деловые игры: врачи выступают в роли пациентов и на себе чувствуют, как работает правильных подход к пациенту
Баттл по итогу тренинга для резюмирования всех навыков
Отработка кейсов со сложными пациентами: разбор техник работы с возражениями и отработка в диалогах

Регистрация

Превосходный сервис для пациента: Калгари-Кембриджская модель

40 000 ₽

Приобрести

* Забронируйте за собой место, внеся часть суммы заранее! Незадолго до даты семинара мы свяжемся с вами и предложим внести остаток суммы или вернуть средства.

При оплате через клинику пожалуйста заполните форму и мы свяжемся с вами.

Оставить заявку